Pri Spinanga Casino jemljemo zaščito vaših osebnih in finančnih podatkov resno. Ta dokument pojasnjuje, katere podatke zbiramo ob registraciji, preverjanju računa in plačilih ter kako jih uporabljamo pri upravljanju računa in izpolnjevanju obveznosti do regulatorja. Želimo, da je postopek jasen in dostopen. Če imate vprašanja, smo na voljo prek klepeta v živo ali e-pošte.
Podatki, ki jih zbiramo
Ob odprtju računa od vas zberemo osnovne podatke, ki so potrebni za ustvarjanje in vodenje profila. To poteka v več korakih na naši uradni strani. Najprej vnesete e-poštni naslov in geslo ter potrdite, da ste starejši od 18 let in da se strinjate s pogoji ter s to politiko. Nato izberete državo, v praksi Slovenijo, in valuto EUR. Sledijo osebni podatki: ime, priimek, datum rojstva in po potrebi naslov.
Za preverjanje identitete in postopek KYC lahko zahtevamo tudi dokumente. Običajno gre za osebni dokument s fotografijo, na primer osebno izkaznico ali potni list, ter dokazilo o naslovu, kot so račun za komunalne storitve ali bančni izpisek. Natančne zahteve vam sporočimo ob preverjanju računa. Ti koraki so del skladnega delovanja in preprečevanja zlorab.
Ob pologih in dvigih obdelujemo tudi podatke, povezane s plačilnimi sredstvi. Med pogosto uporabljenimi načini pri nas so bančne kartice Visa in Mastercard, e-denarnica Skrill ter bančno nakazilo prek SEPA oziroma bančnega transferja. Zbiramo le tiste finančne podatke, ki so nujni za izvedbo transakcije in uskladitev z zahtevami plačilnih partnerjev. Ne prosimo za več informacij, kot jih postopek zahteva.
Kako uporabljamo vaše podatke
Podatke uporabljamo zato, da lahko upravljamo vaš račun in vam omogočimo igranje. To vključuje prijavo, shranjevanje nastavitev, prikaz stanja in zgodovine transakcij. Brez teh informacij računa ne bi mogli varno voditi.
Finančne podatke obdelujemo pri pologih in dvigih. Ko zahtevate izplačilo, moramo preveriti, da gre za upravičenega imetnika računa, in transakcijo posredovati ustreznemu plačilnemu kanalu. Enako velja za kartice, Skrill in bančna nakazila. Namen je zanesljiva izvedba plačil in zmanjšanje tveganja napak.
Podatke uporabljamo tudi za preprečevanje goljufij in zlorab. Preverjanje starosti, identitete in naslova nam pomaga izpolniti obveznosti, ki izhajajo iz naše licence. Delujemo pod nadzorom Agencije za licenciranje storitev Anjouan (ALSI) v okviru Unije Komorov. Zato moramo hraniti in obdelovati določene podatke v skladu z zahtevami tega regulatorja.
Podatke lahko uporabimo tudi za odziv na vaša vprašanja prek podpore. Če nam pišete ali odprete klepet, povežemo sporočilo z vašim računom, da vam hitreje pomagamo. Ne širimo namena obdelave onkraj tega, kar je potrebno za delovanje storitve in spoštovanje pravil.
Deljenje podatkov in tretje osebe
Podatke delimo le, kadar je to potrebno za izvajanje storitev ali izpolnjevanje obveznosti. Ne gre za prosto razširjanje informacij. Gre za sodelovanje s partnerji, brez katerih platforma ne bi delovala.
Plačilni procesorji prejmejo podatke, potrebne za pologe in dvige. To velja za obdelavo kartic Visa in Mastercard, transakcije prek Skrill ter bančna nakazila. Posredujemo le tisto, kar je nujno za potrditev in izvedbo plačila.
Ponudniki iger lahko v okviru tehnične integracije obdelujejo omejene tehnične ali sejne podatke, da se igre pravilno naložijo in zabeležijo. Med ponudniki, s katerimi sodelujemo, so na primer Play'n GO, Pragmatic Play in Evolution, ki pokrivajo igralne avtomate, video poker, casino poker igre ter igre z živimi delivci, vključno z ruleto, blackjackom, baccaratom in game showi.
Regulatorju ALSI in pristojnim organom lahko posredujemo podatke, kadar to zahteva licenca ali veljavna pravila v Uniji Komorov (Anjouan). To vključuje preverjanja, povezana z identiteto, starostjo ali sumom zlorabe. Tovrstno deljenje je vezano na zakonske in licenčne dolžnosti, ne na tržne namene.
Varnost podatkov in hramba
Do podatkov dostopajo le pooblaščene osebe in sistemi, ki jih potrebujejo za svoje delo. Račune ščitimo z gesli in notranjimi kontrolami dostopa. Od igralcev pričakujemo, da gesel ne delijo in da uporabljajo varne naprave ob prijavi.
Pri prenosu in shranjevanju uporabljamo uveljavljene varnostne prakse, primeren nivo zaščite omrežja ter ločevanje okolij, kjer je to smiselno. Kljub temu noben spletni sistem ni popolnoma brez tveganja. Zato redno pregledujemo postopke in se odzivamo na morebitne incidente v skladu z notranjimi pravili.
Podatke hranimo, dokler so potrebni za vodenje računa, izpolnjevanje licenčnih obveznosti do ALSI in reševanje morebitnih sporov ali zahtevkov. Ko račun zaprete ali ko pravna podlaga za hrambo preneha, podatke omejimo, anonimiziramo ali izbrišemo v okviru veljavnih postopkov. Natančno trajanje je odvisno od vrste podatka in zahtev regulatorja, zato ga ne moremo poenotiti za vse kategorije.
Dokumente, predložene za KYC, hranimo le toliko časa, kolikor je to potrebno za preverjanje in morebitne naknadne kontrole. Enako velja za zapise o plačilih, ki morajo ostati na voljo za uskladitev z bančnimi in e-denarniškimi partnerji.
Vaše pravice in kontakt
Glede na našo licenco in notranje postopke lahko zahtevate vpogled v osebne podatke, ki jih vodimo o vas. Lahko nas tudi prosite za popravek netočnih podatkov ali za omejitev določene obdelave, kjer to dopuščajo pravila. Zahteve obravnavamo individualno in v razumnem roku, ob upoštevanju obveznosti do regulatorja.
Če želite uveljavljati Spinanga Casino pravice do zasebnosti podatkov, nam pišite ali odprite klepet. Pripravite podatke o računu, da vas lahko zanesljivo prepoznamo. Odgovorimo na vprašanja o tem, katere podatke imamo, kako jih uporabljamo in kaj lahko spremenimo na vašo prošnjo.
Naša podpora je dosegljiva 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Pišete nam lahko na support@spinanga.com ali uporabite klepet v živo na spletni strani. Za vprašanja o zasebnosti in Spinanga Casino varstvo podatkov Slovenija je ta kanal pravi začetek. Če potrebujete pomoč pri nastavitvah računa, se prav tako obrnite na isto ekipo.
Priporočamo, da to politiko občasno preberete znova, saj se lahko postopki prilagodijo spremembam v delovanju platforme ali zahtevam ALSI. Večje spremembe bomo ustrezno označili. Za takojšnjo pomoč uporabite klepet v živo ali e-pošto support@spinanga.com.